Cambios y devoluciones

Devoluciones

A PARTIR DEL 16 DE JUNIO DE 2018 LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES CORRERAN POR CUENTA DEL COMPRADOR. SE RESPETA LA DEVOLUCION GRATUITA PARA COMPRAS ANTERIORES.

En Palilotes, te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días para que realices la devolución del articulo. Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir, realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del Pedido. Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado. En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en su embalaje original y con sus correspondidas etiquetas. Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío siempre serán por cuenta del comprador a no ser que la prenda presente daños o desperfectos deberá comunicarlo al vendedor en un plazo de 48 horas, en este caso los gastos de envío los asumirá el vendedor. El cambio de la/s  prenda/s, que suponga un nuevo envío, el gasto del nuevo envío, 4,50 €, correrá por cuenta del comprador.

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra y que tus hijos puedan disfrutar de nuestras prendas. Si una vez recibido el pedido no estás satisfecho puedes devolver la mercancía siempre y cuando cumplas los siguientes requisitos:

  • El plazo para cambios y devoluciones es de 15 días desde la recepción de la mercancía.
  • Únicamente se pueden cambiar y devolver los artículos que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original.
  • En periodo de rebajas no se admiten cambios y devoluciones.
  • La ropa de baño no admite cambios ni devoluciones

La devolución del importe de la prenda en metálico se realizará únicamente si ha sido un erro por parte de la vendedora (en cuyo caso debe informarlo en el plazo de 48h). Si la devolución es realizada por error de compra (talla, color..) del cliente o se detecta que no cumple los requisitos anteriormente indicados, se procederá a expedir un vale por el importe de la prenda devuelta para su canje en la tienda por el importe del producto devuelto, en este caso el cliente también correrá con los costes del transporte de la devolución. Si el producto ha sido usado (estrenado o sin etiqueta) o en mal estado, no se procederá a la devolución ni en metálico ni mediante vale.

Te explicamos los pasos a seguir para la realización de la devolución:

  • Paso 1. Contacta con nuestra tienda para el cambio o la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@palilotes.com indicando el número de pedido, tus datos y la referencia del artículo a devolver. Si tienes cualquier duda puedes llamarnos 644 907 966 estaremos encantados de atenderte.
  • Paso 2. Prepáranos el paquete en la caja o bolsa del pedido que fue enviado para que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberás entregarlo en cualquier oficina de transporte que tu elijas. Tambien podemos programar nosotros el envío, en este caso se descontará los gastos de envío 5.00€ del importe a devolver.
  • Paso 3. Una vez recibamos el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe de la compra o se puede cambiar por otra talla, es el comprador el que nos indica que prefiere.

En caso de ser la segunda devolución realizada del mismo articulo los gastos correrán por parte del comprador, este nos comunicara si prefiere realizar el envió por su cuenta, o se lo podemos programar nosotros, en este caso los gastos de envió se descontarán de la devolución del importe del comprador.

Devolveremos el importe de la devolución de la forma de pago que se realizo excepto si escogió a contra reembolso que se realizara a través de una cuenta bancaria que facilite el cliente.

Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito: Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variara en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito.

Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal. Las comisiones de pago por PayPal de 3.5% y 0.35€ fijo no se abonarán en ningún caso.

De acuerdo con la legislación vigente, Palilotes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía e-mail: info@palilotes.com o por teléfono: 34+644 907 966.

Anulaciones

El Vendedor si que garantiza a sus clientes tener posibilidad de anular el pedido realizado durante la hora siguiente a la realización del mismo y sin ningún coste. Se podrá hacer mediante e-mail, a la siguiente dirección de correo electrónico info@palilotes.com o telefónicamente: 644 907 966 Indicando sus datos y el numero pedido a anular.

Si un producto distinto al realizado en su compra por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

A si mismo relacionado con ello ponemos a su disposición la siguiente información en la cual La Comisión Europea ha facilitado una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía e-mail: info@palilotes.com o por teléfono en atención al cliente: 34+644 907 966, estudiaremos el caso y daremos la mejor solución dentro de nuestros límites.

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