Cómo comprar - Condiciones de compra

1. Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

  • Internet a través del «carrito de la compra»
  • Telefónicamente al teléfono de atención al cliente:34 644 907 966

2. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

3. Formas de pago

  • Pago por Tarjeta: Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta crédito, débito, Visa, Maestro, Master card, American Express, JVC; (sólo en España y algunos países de la Unión Europea) u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes.

Somos un comercio Seguro por lo que protegemos a nuestros clientes, cuando realice el pago por tarjeta si su banco tiene habilitada esa opción, le redirige a una página de verificación de su propio banco, y le pedirá los códigos que utilicen ellos mismos para validar la compra. En ningún caso esos datos estarán al alcance de nuestro comercio.

El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

  • Pago por PayPal: Puede realizar cómodamente también su pago por cuenta PayPal, esta forma tiene una pequeña comisión del 3,5%+0.35€ del importe del total de la compra. En el caso de cancelación del pedido o devolución estas tasas no se abonan.
  • Pago por transferencia:  Si lo prefiere, puede hacer una transferencia bancaria a nuestra cuenta y enviarnos una copia de la transferencia al WhatsApp en el número 644 907 966 o al correo pedidos@palilotes.com. Una vez recibida la copia de la transferencia procederemos a gestionar su pedido.
  • Pago Contra Reembolso: Al elegir esta forma de pago, su pedido tardara de 3 a 4 días Laborables. Lo recibirá a través de la agencia de Correos Express. En el momento de la entrega deberá tener el importe en efectivo y a poder ser exacto, ya que la agencia de transporte no esta obligada a llevar cambio. Esta forma de pago tendrá un cargo único de 15 €.

4. Gastos de envío

  • Envío a Península 4,5€. Envío gratis para compras superiores a 60€
  • Envío a Baleares 6€. Envío gratis para compras superiores a 60€
  • Envío a Canarias, Ceuta y Melilla 10€. Envío gratis para compras superiores a 60 €
  • Envío a Portugal peninsular 5€. Envíos gratis para compras superiores a 60€.
  • Envío a Países de la Unión Europea, América, Asia, África y Oceanía contactar con info@palilotes.com

 5. Entrega del producto

El plazo de entrega varía de 24 a 72 horas, actualmente trabajamos con CorreosExpress que realiza el envío en un periodo de 24-72 horas en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.

Los pedidos se preparan siempre y cuando el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: lunes a viernes de 10:00-12:00 horas. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se enviarán el día siguiente laborable. No se realizan envíos los sábados, Domingos ni Festivos.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar que no hay ningún daño o robo en los paquetes e indicar las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Reclamación de pedidos no entregados:

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un e-mail o WhatsApp de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con palilotes.com través del teléfono: 34+644 907 966, o por e-mail: info@palilotes.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, Palilotes.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

6. Derechos del comprador 

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a el Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos, así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

7. Devoluciones

A PARTIR DEL 16 DE JUNIO DE 2018 LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES CORRERAN POR CUENTA DEL COMPRADOR. SE RESPETA LA DEVOLUCION GRATUITA PARA COMPRAS ANTERIORES.

En Palilotes, te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días para que realices la devolución del articulo. Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir, realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del Pedido. Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado. En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en este y con sus correspondidas etiquetas. Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío siempre serán por cuenta del comprador a no ser que la prenda presente daños o desperfectos deberá comunicarlo al vendedor en un plazo de 48 horas, en este caso los gastos de envío los asumirá el vendedor.

Te explicamos los pasos a seguir para la realización de la devolución:

  • Paso 1. Contacta con nuestra tienda para el cambio o la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@palilotes.com indicando el número de pedido, tus datos y la referencia del artículo a devolver. Si tienes cualquier duda puedes llamarnos 644 907 966 estaremos encantados de atenderte.
  • Paso 2. Prepáranos el paquete en la caja o bolsa del pedido que fue enviado para que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberás entregarlo en cualquier oficina de transporte que tu elijas. Tambien podemos programar nosotros el envío, en este caso se descontará los gastos de envío 5.00€ del importe a devolver.
  • Paso 3. Una vez recibamos el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe de la compra o se puede cambiar por otra talla, es el comprador el que nos indica que prefiere.

En caso de ser la segunda devolución realizada del mismo articulo los gastos correrán por parte del comprador, este nos comunicara si prefiere realizar el envió por su cuenta, o se lo podemos programar nosotros, en este caso los gastos de envió se descontarán de la devolución del importe del comprador.

Devolveremos el importe de la devolución de la forma de pago que se realizo excepto si escogió a contra reembolso que se realizara a través de una cuenta bancaria que facilite el cliente.

Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito: Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variara en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito.

Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal. Las comisiones de pago por PayPal de 3.5% y 0.35€ fijo no se abonarán en ningún caso.

De acuerdo con la legislación vigente, Palilotes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía e-mail: info@palilotes.com o por teléfono: 34+644 907 966.

8. Anulaciones

El Vendedor si que garantiza a sus clientes tener posibilidad de anular el pedido realizado durante la hora siguiente a la realización del mismo y sin ningún coste. Se podrá hacer mediante e-mail, a la siguiente dirección de correo electrónico info@palilotes.com o telefónicamente: 644 907 966 Indicando sus datos y el numero pedido a anular.

Si un producto distinto al realizado en su compra por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

A si mismo relacionado con ello ponemos a su disposición la siguiente información en la cual La Comisión Europea ha facilitado una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía e-mail: info@palilotes.com o por teléfono en atención al cliente: 34+644 907 966, estudiaremos el caso y daremos la mejor solución dentro de nuestros límites.

9. Obligaciones del vendedor

El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

10. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación española En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.

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